Canais de atendimento
Suporte ao cliente
Dúvidas técnicas, problemas com o app, bugs, dificuldade de uso.
Resposta em até 24h úteis.
Vendas para empresas
Cofre corporativo, planos por equipe, contratos especiais, demonstração ao vivo.
Resposta em até 24h úteis.
Segurança / vulnerabilidades
Encontrou um bug de segurança? Reporte privadamente antes de divulgar — agradecemos pesquisadores éticos.
Resposta em até 48h. Programa de bug bounty em desenho.
LGPD / DPO
Exercer direitos LGPD: acessar, corrigir, portar, eliminar seus dados pessoais. Solicitar DPA para empresas.
Resposta em até 15 dias (prazo legal).
Imprensa e parcerias
Entrevistas, citação em pauta, parceria de conteúdo, material de imprensa.
Pagamento / cobrança
Dúvidas sobre fatura, cancelamento, troca de plano, reembolso.
O que NÃO conseguimos fazer (por design)
Por causa da nossa arquitetura Zero-Knowledge, há coisas que tecnicamente não podemos fazer mesmo se quiséssemos:
- ❌ Recuperar sua chave mestra (anote-a em local físico seguro)
- ❌ Acessar o conteúdo do seu cofre para "tirar uma dúvida"
- ❌ Restaurar uma senha específica que você apagou (sem backup do lado do cliente)
- ❌ Ler suas notas seguras para diagnosticar bug
Isso é proposital. É a garantia técnica da privacidade do cliente — incluindo proteção contra coação legal pra que vocemos abríssemos. Nem o servidor pode.
O que conseguimos fazer
- ✅ Diagnosticar problemas via logs anonimizados (Sentry sem PII)
- ✅ Confirmar que sua conta existe e está ativa
- ✅ Resetar senha de login (você define nova chave mestra do zero — cofre antigo fica inacessível)
- ✅ Excluir conta inteira mediante solicitação LGPD
- ✅ Exportar metadata + blobs cifrados para você decifrar localmente
- ✅ Rotacionar token de acesso, revogar sessões
Antes de mandar mensagem, talvez ajude
- FAQ — perguntas mais comuns respondidas
- Detalhes técnicos da arquitetura
- Como funciona Zero-Knowledge
Vamos conversar
Use o e-mail mais relevante acima. Resposta humana, em português, em até 24h úteis.